HOMOGENEIDAD DE LA INFORMACIÓN

Permitiéndo mayor precisión y seguridad.

DAR CAUCE A LAS DEMANDAS PLANTEADAS POR EL CIUDADANO

De forma personalizada mejorando su atención y satisfacción.

ORIENTAR AL CIUDADANO PARA LA DEBIDA FORMULACIÓN DE SUS DERECHOS ANTE LA ADMINISTRACIÓN CON GARANTÍA DE IMPARCIALIDAD

ACERCAR LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA AL CIUDADANO

MÁS ALLÁ DE LA CALIDAD: LA IMAGEN Y EL PRESTIGIO

Existen dos enfoques:

1.- La Estrategia como procedimiento de actuación para detectar a los ciudadanos insatisfechos:
Consiste en mejorar el nivel de satisfacción del ciudadano dado que le ofrece un marco de confianza, una muestra de calidad, una vinculación de prestaciones en un marco adecuado.

2.- Un ciudadano insatisfecho siempre tiene consecuencias de un efecto multiplicador:
Ya que según los estudios realizados cada ciudadano insatisfecho se lo comenta de diez a quince personas, la solución inteligente está en resolverle todas las contingencias que le surjan, salvaguardando los litigios y también prevenirlos.